电网公司如何利用工业4.0思维提升客户服务？

这把火甚至烧到了两会上的总理李克强面前，电网令这个养在深闺的冷门行业浮出水面。

多数消费者从未享受过家具保修您家的家具保修过吗？您知道家具保修的时间和范围吗？据相关部门的抽样调查数据显示，公司工业享受过家具保修服务的消费者不到20%，公司工业这一数据与家电、通信等较为成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。承诺免费却收费家具保修说起来容易做起来难2012-04-1014:24:06来源：利用中国消费者报评论：利用0家居行业发展至今已有10多年的历程，不论是产品种类、质量还是营销手段都发生了翻天覆地的变化，但是，与家电、通信等其他成熟行业相比，其服务质量一直饱受诟病。

更值得关注的是，提升几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于家具保修等售后服务事项，提升当消费者主动问及时，销售人员常常顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人赶紧打发走。调查显示，客户虽然大多数消费者都知道家具可以保修，客户并且有八成以上的消费者在购买时会主动了解保修和售后服务事项，但是，大多数人都只是泛泛了解一下，对家具的保修年限并不完全清楚，对保修范围更是不甚了了。该销售人员表示，服务2年内厂家会对产品全部保修，包括拉手、滑道、合页等零部件。

明明承诺免费保修，电网为何维修时还要收费？家具保修存在哪些言过其实之处？家具保修为何陷阱多？消费者应当如何维权？针对这些消费者关注的问题，电网我们策划采写了家具保修乱象丛生系列报道，希望能引起相关部门、企业和消费者的关注，为根治家具保修难题支招儿。在记者多次要求之下，公司工业该销售人员展示了他们的销售合同，合同虽然罗列了很多条款，但并未对免费保修的细节和内容做出说明。

尤其是在家具行业，利用一些商家为吸引消费者，获取利益，常故意设置保修陷阱，有不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟头。

但是因为有关部门对此并没有制定相应的规定，提升很多商家对保修的承诺往往只是口头上，没有体现在合同上。如此一来，客户不仅用户省心省力，还能保证整个家的风格统一、规划合理、空间融合，让智慧和便捷无处不在。

为了让更多人享受智慧家新居住的美好生活，服务三翼鸟一直不遗余力。很多人都觉得厨房难装、电网麻烦，问题往往出在家电橱柜嵌入不合适、收纳空间规划不合理、电路水路改造不科学等方面。

不过从今往后，公司工业用户再也不用为此烦恼。十年前如此，利用而今这种用户痛点、行业难题依然存在。